Złożenie reklamacji

Aby złożyć reklamację na zamówienie, wejdź na stronę zamówienia (klikając w zakładkę „Zamówienia”, a następnie w konkretne zamówienie na liście zamówień) i kliknij przycisk Zareklamuj Zamówienie.

Następnie wybierz powód reklamacji z listy możliwych powodów i dodaj opis.

Aby sfinalizować złożenie reklamacji, kliknij przycisk Wyślij.

Twoja reklamacja zostanie przesłana do piekarni, a Ty uzyskasz dostęp do chatu z piekarnią, gdzie możesz prowadzić swoją reklamację.

Aby wejść na chat z piekarnią, kliknij Zarządzanie Reklamacjami i wybierz wybraną reklamację. Zostaniesz przeniesiony na chat, gdzie możesz dokładniej opisać problem z dostawą. Chat umożliwia również załączanie plików lub zdjęć.

Zakończenie procesu Reklamacji

Twoją reklamację rozpatruje piekarnia, która decyduje, czy ją uznać, czy odrzucić. Informacja o statusie reklamacji jest widoczna na stronie konkretnej reklamacji. Na tej stronie prowadzisz również chat z piekarnią, gdzie możesz żądać wyjaśnień.

W przypadku uznania przez piekarnię reklamacji otrzymasz stosowny zwrot za niedostarczone, zniszczone lub niewłaściwe produkty. Informację o ewentualnym zwrocie można znaleźć w okienku Zwroty.

W przypadku oszustwa lub braku odpowiedzi na reklamację przez piekarnię prosimy o kontakt z Administratorem Bake2Home poprzez Zgłaszanie Problemów.

Aby to zrobić, z menu w lewym górnym rogu wybierz pozycję Zgłaszanie Problemów i kliknij Nowe Zgłoszenie.